Warunki świadczenia usług

§1 Postanowienia wstępne

1. Niniejszy dokument określa Warunki Świadczenia Usług dla sklepu internetowego Skład Miodu, dostępnego pod adresem https://skladmiodu.shop, prowadzonego przez Sprzedawcę z siedzibą w Lublinie przy ul. Tymiankowej 1, 20-400 Lublin, Polska, telefon kontaktowy: +48618579804, adres e-mail: info@skladmiodu.shop.

2. Warunki zostały opracowane w oparciu o przepisy ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz.U. 2002 nr 144 poz. 1204 z późn. zm.), ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827), ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. – Kodeks cywilny oraz dyrektywy 2000/31/WE Parlamentu Europejskiego i Rady z dnia 8 czerwca 2000 r. w sprawie niektórych aspektów prawnych usług społeczeństwa informacyjnego, w szczególności handlu elektronicznego, na rynku wewnętrznym (dyrektywa o handlu elektronicznym).

3. Warunki określają prawa i obowiązki Sprzedawcy oraz Klientów (Konsumentów i Przedsiębiorców) związane z korzystaniem ze sklepu, składaniem zamówień oraz świadczeniem usług drogą elektroniczną.

§2 Definicje

1. Sklep – serwis internetowy prowadzony przez Sprzedawcę pod adresem https://skladmiodu.shop, za pośrednictwem którego Klienci mogą składać zamówienia na towary.

2. Sprzedawca – podmiot prowadzący Skład Miodu, Tymiankowa 1, 20-400 Lublin.

3. Klient – każdy podmiot korzystający z usług Sklepu, w szczególności Konsument oraz Przedsiębiorca.

4. Konsument – osoba fizyczna dokonująca czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową (art. 22¹ Kodeksu cywilnego).

5. Przedsiębiorca – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna niebędąca osobą prawną, której ustawa przyznaje zdolność prawną, prowadząca działalność gospodarczą lub zawodową na własny rachunek.

6. Regulamin – niniejszy dokument Warunki Świadczenia Usług.

7. Umowa sprzedaży – umowa zawarta na odległość pomiędzy Klientem a Sprzedawcą, której przedmiotem jest dostawa towarów za pośrednictwem Sklepu.

8. Zamówienie – oświadczenie woli Klienta skierowane za pośrednictwem Sklepu, zmierzające bezpośrednio do zawarcia Umowy sprzedaży.

§3 Rodzaje i zakres usług świadczonych drogą elektroniczną

1. Sklep internetowy świadczy następujące usługi:
   a. udostępnianie interaktywnego katalogu produktów oraz informacji o nich;
   b. umożliwienie składania zamówień drogą elektroniczną;
   c. prowadzenie konta użytkownika (po rejestracji) – umożliwiające przeglądanie historii zamówień, zarządzanie danymi adresowymi i preferencjami;
   d. wysyłka newslettera (wyłącznie na podstawie dobrowolnej zgody);
   e. obsługa procesu płatności elektronicznych oraz generowanie faktur i paragonów.

2. Usługi świadczone są nieodpłatnie (z wyjątkiem kosztów dostawy towaru oraz ceny produktów) i są dostępne 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, z wyjątkiem przerw technicznych, o których Klient zostanie poinformowany z wyprzedzeniem na stronie głównej.

§4 Rejestracja i konto użytkownika

1. Założenie konta w Sklepie jest dobrowolne i bezpłatne. Wymaga podania adresu e-mail oraz ustawienia hasła.

2. Klient zobowiązuje się do podawania danych zgodnych z prawdą, aktualnych i kompletnych. Zabrania się podawania danych osób trzecich bez ich zgody.

3. Hasło do konta powinno być przechowywane w sposób uniemożliwiający dostęp osobom nieuprawnionym. Klient ponosi pełną odpowiedzialność za wszelkie działania dokonane z wykorzystaniem jego hasła i loginu.

4. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do usunięcia konta lub zablokowania dostępu w przypadku naruszenia przez Klienta niniejszych Warunków, a także w przypadku braku aktywności na koncie przez okres dłuższy niż 24 miesiące, po uprzednim powiadomieniu na adres e-mail.

§5 Składanie zamówień

1. Zamówienia można składać za pośrednictwem strony internetowej https://skladmiodu.shop poprzez dodanie produktów do koszyka, wybór metody dostawy i płatności, a następnie zatwierdzenie zamówienia (kliknięcie przycisku „Zamawiam z obowiązkiem zapłaty”).

2. Do czasu zatwierdzenia zamówienia Klient ma możliwość modyfikacji danych, zmiany ilości produktów lub anulowania całego koszyka.

3. Składając zamówienie, Klient wyraża zgodę na przetwarzanie swoich danych osobowych w celu realizacji zamówienia (zgodnie z Polityką Prywatności) oraz oświadcza, że zapoznał się z niniejszymi Warunkami i akceptuje je w całości.

4. Potwierdzeniem przyjęcia zamówienia przez Sprzedawcę jest wiadomość e-mail wysłana na adres podany przez Klienta, zawierająca podsumowanie zamówienia, numer zamówienia, dane produktów, cenę całkowitą oraz wybrane metody dostawy i płatności. Wiadomość ta stanowi oświadczenie woli Sprzedawcy o zawarciu umowy sprzedaży.

§6 Ceny i płatności

1. Wszystkie ceny produktów w Sklepie podawane są w złotych polskich (PLN) i zawierają podatek VAT (zgodnie z ustawą z dnia 11 marca 2004 r. o podatku od towarów i usług – Dz.U. 2004 nr 54 poz. 535), chyba że wyraźnie zaznaczono inaczej. Ceny nie obejmują kosztów dostawy, które są dodawane na ostatnim etapie składania zamówienia.

2. Sklep zastrzega sobie prawo do zmiany cen w dowolnym momencie, jednak cena obowiązująca jest cena widniejąca na stronie w momencie złożenia zamówienia.

3. Dostępne metody płatności:
   a. przelew tradycyjny na rachunek bankowy Sprzedawcy (dane zostaną przesłane w e-mailu potwierdzającym);
   b. płatność elektroniczna za pośrednictwem zewnętrznych systemów płatniczych (np. PayU, Przelewy24, BLIK);
   c. płatność kartą kredytową/debetową (Visa, MasterCard) za pośrednictwem bezpiecznego systemu;
   d. płatność przy odbiorze (za pobraniem) – dostępna wyłącznie dla przesyłek krajowych, za dodatkową opłatą przewidzianą przez operatora pocztowego/kuriera.

4. Termin płatności:
   a. w przypadku płatności elektronicznej lub kartą – natychmiast po złożeniu zamówienia (przed realizacją wysyłki);
   b. w przypadku przelewu tradycyjnego – w terminie 3 dni roboczych od dnia złożenia zamówienia;
   c. w przypadku płatności za pobraniem – przy odbiorze przesyłki.

§7 Realizacja zamówienia i czas dostawy

1. Czas realizacji zamówienia (od momentu zaksięgowania płatności lub złożenia zamówienia w przypadku za pobraniem) wynosi od 1 do 3 dni roboczych, chyba że dla danego produktu podano inny termin (np. dostępność na zamówienie).

2. Dostawa odbywa się na terenie Polski oraz wybranych krajów Unii Europejskiej za pośrednictwem kuriera (np. DPD, InPost, Poczta Polska) lub Paczkomatów InPost. Koszt dostawy jest podawany przed złożeniem zamówienia i zależy od wagi, wielkości przesyłki oraz wybranej metody.

3. W przypadku braku dostępności części produktów, Sprzedawca niezwłocznie informuje Klienta o możliwych opcjach: realizacja częściowa, zamiana na produkt zastępczy (za zgodą Klienta) lub anulowanie zamówienia z pełnym zwrotem wpłaty.

§8 Odpowiedzialność i rękojmia

1. Sprzedawca ponosi wobec Konsumenta odpowiedzialność za niezgodność towaru z umową na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta (art. 43a i nast.) oraz w Kodeksie cywilnym (art. 556 i nast. – rękojmia za wady fizyczne i prawne).

2. W przypadku reklamacji, Konsument ma prawo do żądania naprawy, wymiany, obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy, zgodnie z przepisami cytowanymi w §5 Polityki Zwrotów.

3. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia w dostawie spowodowane przez firmy kurierskie lub siłę wyższą (np. klęski żywiołowe, strajki, działania wojenne, awarie sieci). W takich przypadkach dołoży wszelkich starań, aby zminimalizować niedogodności.

4. Odpowiedzialność Sprzedawcy wobec Przedsiębiorcy jest ograniczona do rzeczywistej szkody bez utraconych korzyści, w wysokości nie większej niż cena towaru będącego przedmiotem zamówienia, zgodnie z art. 473 Kodeksu cywilnego oraz postanowieniami dyrektywy 93/13/EWG w sprawie nieuczciwych warunków w umowach konsumenckich.

§9 Odstąpienie od umowy – szczegółowe informacje dla Konsumentów

1. Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny, zgodnie z zasadami opisanymi w Polityce Zwrotów (§2–§4).

2. Wzór formularza odstąpienia jest dostępny na stronie https://skladmiodu.shop w zakładce „Zwroty” lub może być przesłany na życzenie Klienta drogą e-mailową.

3. Koszty zwrotu pokrywa Konsument, chyba że Sprzedawca zaoferował ich pokrycie w ramach indywidualnej promocji.

§10 Reklamacje dotyczące usług elektronicznych

1. Klient ma prawo składania reklamacji dotyczących funkcjonowania Sklepu (np. błędy w działaniu, niedostępność usług) za pośrednictwem adresu e-mail: info@skladmiodu.shop lub pisemnie na adres Tymiankowa 1, 20-400 Lublin.

2. Reklamacja powinna zawierać: numer zamówienia (jeśli dotyczy), opis problemu oraz żądanie (np. naprawa błędu, udostępnienie usługi).

3. Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania i powiadamia Klienta o sposobie jej załatwienia (zgodnie z art. 7a ustawy o prawach konsumenta).

§11 Postanowienia dotyczące Google Ads i reklamy

1. Skład Miodu prowadzi działania reklamowe z wykorzystaniem systemu Google Ads zgodnie z Politykami reklamowymi Google (Google Ads Policies) oraz wymogami dotyczącymi poufności i przejrzystości.

2. Wszelkie treści reklamowe są jasne, czytelne i nie zawierają wprowadzających w błąd informacji o cenach, dostępności produktów ani właściwościach towarów, co jest zgodne z dyrektywą 2006/114/WE Parlamentu Europejskiego i Rady z dnia 12 grudnia 2006 r. dotyczącą reklamy wprowadzającej w błąd i reklamy porównawczej oraz z ustawą z dnia 23 sierpnia 2007 r. o przeciwdziałaniu nieuczciwym praktykom rynkowym (Dz.U. 2007 nr 171 poz. 1206).

3. Sklep stosuje politykę remarketingową, która polega na wyświetlaniu użytkownikom spersonalizowanych reklam na podstawie ich zachowań na stronie. Użytkownicy mogą zrezygnować z remarketingu poprzez ustawienia swojego konta Google (https://adssettings.google.com) lub korzystając z mechanizmu wyłączenia plików cookies.

4. Dane zbierane w celach reklamowych są anonimizowane i nie umożliwiają identyfikacji konkretnej osoby, chyba że użytkownik wyraził odrębną zgodę na łączenie danych.

§12 Zasady bezpieczeństwa i zakazane działania

1. Klient zobowiązuje się do korzystania ze Sklepu w sposób zgodny z prawem, dobrymi obyczajami oraz niniejszymi Warunkami.

2. Zabrania się:
   a. dostarczania treści o charakterze bezprawnym, obraźliwym, naruszającym dobra osobiste osób trzecich;
   b. podejmowania działań mogących zakłócić funkcjonowanie Sklepu (np. ataki DDoS, wprowadzanie złośliwego oprogramowania);
   c. kopiowania, modyfikowania, dekompilowania lub odwrotnego inżynierowania kodu źródłowego Sklepu bez zgody Sprzedawcy;
   d. wykorzystywania Sklepu do celów sprzecznych z jego przeznaczeniem, w tym do prowadzenia działalności konkurencyjnej.

3. Naruszenie powyższych zakazów skutkuje możliwością natychmiastowego zablokowania dostępu do konta i rozwiązania umowy bez zachowania okresu wypowiedzenia.

§13 Postanowienia końcowe

1. Niniejsze Warunki obowiązują od dnia ich publikacji na stronie https://skladmiodu.shop. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do ich zmiany w każdym czasie, o czym poinformuje Klientów z wyprzedzeniem co najmniej 14 dni poprzez e-mail lub komunikat na stronie.

2. W sprawach nieuregulowanych niniejszymi Warunkami zastosowanie mają przepisy Kodeksu cywilnego, ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz ustawy o prawach konsumenta.

3. Wybór prawa polskiego jest wyborem właściwym dla umów zawieranych przez Konsumentów, jednak nie pozbawia to Konsumenta ochrony przyznanej mu przez bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa państwa, w którym zwykle przebywa (zgodnie z art. 6 ust. 2 Rozporządzenia Rzym I – Rozporządzenie (WE) nr 593/2008 Parlamentu Europejskiego i Rady z dnia 17 czerwca 2008 r. w sprawie prawa właściwego dla zobowiązań umownych).

4. Wszelkie spory wynikłe z umów zawieranych za pośrednictwem Sklepu będą rozstrzygane przez sąd powszechny właściwy dla siedziby Sprzedawcy, z tym że Konsument ma prawo wytoczyć powództwo przed sąd właściwy dla jego miejsca zamieszkania lub pobytu.