Polityka zwrotu kosztów

§1 Postanowienia ogólne

1. Niniejsza Polityka Zwrotów określa zasady i procedurę składania reklamacji oraz odstąpienia od umowy zawartej na odległość za pośrednictwem sklepu internetowego Skład Miodu, działającego pod adresem: Tymiankowa 1, 20-400 Lublin, Polska, telefon: +48618579804, e-mail: info@skladmiodu.shop, domena: https://skladmiodu.shop.

2. Polityka została opracowana zgodnie z przepisami ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827 z późn. zm.) oraz ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. – Kodeks cywilny (Dz.U. 1964 nr 16 poz. 93 z późn. zm.), a także z uwzględnieniem wymogów dyrektywy Parlamentu Europejskiego i Rady 2011/83/UE z dnia 25 października 2011 r. w sprawie praw konsumentów.

3. Klientem może być konsument (osoba fizyczna dokonująca czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową) oraz przedsiębiorca. Niniejsza polityka w zakresie odstąpienia od umowy dotyczy w pełni wyłącznie konsumentów.

§2 Prawo odstąpienia od umowy (konsumenci)

1. Zgodnie z art. 27 ustawy o prawach konsumenta, Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru (lub – w przypadku umowy dotyczącej wielu rzeczy dostarczanych osobno – od dnia otrzymania ostatniej rzeczy).

2. Termin uważa się za zachowany, jeśli Konsument wyśle oświadczenie o odstąpieniu przed jego upływem na adres e-mail: info@skladmiodu.shop lub pisemnie na adres: Tymiankowa 1, 20-400 Lublin.

3. Wzór formularza odstąpienia od umowy znajduje się w załączniku nr 2 do ustawy o prawach konsumenta, jednak nie jest on obowiązkowy – oświadczenie może być złożone w dowolnej formie.

4. W przypadku odstąpienia od umowy, umowa jest uważana za niezawartą, a strony są zobowiązane do zwrotu wzajemnych świadczeń.

§3 Skutki odstąpienia od umowy

1. Sprzedawca zobowiązuje się do niezwłocznego, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia Konsumenta o odstąpieniu od umowy, zwrotu wszystkich dokonanych przez niego płatności, w tym kosztów dostawy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Konsumenta sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez Sprzedawcę).

2. Zwrot płatności następuje przy użyciu tego samego sposobu zapłaty, co w przypadku transakcji pierwotnej, chyba że Konsument wyraźnie zgodził się na inny sposób, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.

3. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia przez Konsumenta dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

4. Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru, chyba że Sprzedawca zobowiązał się do ich pokrycia (np. w ramach promocji). Koszt zwrotu standardowej przesyłki na terenie Polski wynosi zazwyczaj od 15 do 30 zł, w zależności od wybranej przez Konsumenta firmy kurierskiej lub operatora pocztowego.

5. Konsument odpowiada tylko za zmniejszenie wartości towaru, które wynika z korzystania z niego w sposób inny niż konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru. Aby uniknąć odpowiedzialności, należy obchodzić się z produktem z zachowaniem zwykłej staranności, tak jak w przypadku przymierzania lub testowania w sklepie stacjonarnym.

§4 Procedura zwrotu towaru

1. Aby dokonać zwrotu, Konsument powinien:
   a. Złożyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy (może być w formie pisemnej lub mailowej) zawierające imię i nazwisko, adres, numer zamówienia oraz wyraźne stwierdzenie woli odstąpienia.
   b. Odesłać towar na adres: Skład Miodu, Tymiankowa 1, 20-400 Lublin, Polska, w stanie niezmienionym, chyba że zmiana była konieczna w granicach zwykłego zarządu.

2. Towar należy zapakować w sposób bezpieczny, najlepiej w oryginalne opakowanie, aby uniknąć uszkodzeń w transporcie. Zalecamy dołączenie numeru zamówienia lub kopii dowodu zakupu.

3. Sprzedawca potwierdza otrzymanie zwrotu w ciągu 48 godzin od dostarczenia przesyłki na adres sklepu.

§5 Reklamacja towaru (z tytułu niezgodności z umową)

1. Podstawą odpowiedzialności Sprzedawcy wobec Konsumenta jest niezgodność towaru z umową (art. 43a ustawy o prawach konsumenta). Sprzedawca odpowiada za niezgodność towaru z umową istniejącą w chwili jego dostarczenia i ujawnioną w ciągu dwóch lat od tej chwili.

2. W przypadku stwierdzenia niezgodności, Konsument może żądać:
   a. doprowadzenia towaru do stanu zgodnego z umową poprzez naprawę lub wymianę (według wyboru Sprzedawcy, chyba że wybór Konsumenta jest niemożliwy lub wymaga nadmiernych kosztów);
   b. obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy, gdy niezgodność jest istotna, lub gdy Sprzedawca nie dokonał naprawy/wymiany w rozsądnym czasie.

3. Reklamację należy zgłaszać na piśmie na adres siedziby lub drogą elektroniczną na adres e-mail: info@skladmiodu.shop. W zgłoszeniu należy podać: nazwę towaru, datę zakupu, opis niezgodności oraz żądanie (naprawa, wymiana, obniżka ceny lub odstąpienie).

4. Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania (zgodnie z art. 7a ustawy o prawach konsumenta). Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.

§6 Wyłączenia i ograniczenia

1. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje Konsumentowi w przypadkach wymienionych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, m.in.:
   a. umowy o świadczenie usług, za które Konsument jest zobowiązany do zapłaty ceny, jeżeli Sprzedawca wykonał w pełni usługę za wyraźną zgodą Konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia straci prawo odstąpienia;
   b. umowy, w której cena lub wynagrodzenie zależy od wahań na rynku finansowym, nad którymi Sprzedawca nie sprawuje kontroli;
   c. umowy o dostarczanie towarów wyprodukowanych według specyfikacji Konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (np. towary na zamówienie);
   d. umowy o dostarczanie towarów, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostały nierozłącznie połączone z innymi rzeczami.

2. W przypadku towarów łatwo psujących się (np. niektóre produkty spożywcze) lub o krótkim terminie przydatności – prawo odstąpienia może być wyłączone, o czym Konsument jest informowany przed zakupem.

§7 Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych niniejszą Polityką Zwrotów zastosowanie mają przepisy Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta.

2. Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów, w tym zwrócenia się do stałego polubownego sądu konsumenckiego przy Inspekcji Handlowej (szczegóły na stronie https://www.uokik.gov.pl) lub skorzystania z unijnej platformy ODR dostępnej pod adresem http://ec.europa.eu/consumers/odr/ – jednakże niniejsze odesłanie ma charakter wyłącznie informacyjny i nie stanowi zobowiązania Sprzedawcy do uczestnictwa w tych procedurach.

3. Niniejsza Polityka wchodzi w życie z dniem opublikowania na stronie https://skladmiodu.shop i ma zastosowanie do zamówień złożonych od tego dnia.